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市创建全国文明城市工作调查报告范文
某某市创立全国文明城市工作调查报告面对全国文明城市创立百舸争 流、千帆竞发的态势，某某能否在剧烈的竞争中，脱颖而出成为全国文明 城市，无疑是某某市干部群众关注的热点问题。自 2001 年以来，某某市 已经历 8 年的创立历程，对于某某文明城市创立工作的现状到底如何，某 某创立文明城市的途径和措施究竟怎样，更是我们十分关注的重要问题。
今年三月，我们组织了“创立全国文明城市，我来建言献策”调查征集活 动，共发放调查征集函 2 万份，收回 1.7 万份，征集建议、意见 56732 条， 为研究文明创立现状、探索文明城市创立的科学方法提供了重要的参考作 用。现将调查情况总结报告如下。一、创立全国文明城市工作的现状和问 题 2005 年，某某市委、市政府启动创立全国文明城市工作，经过各级各 部门和全市人民的共同努力，我市创立全国文明城市工作取得了初步成效。
去年，某某市获得创立全国文明城市工作先进市称号，城市生态环境得到 极大改善，城市管理跃上新的台阶，城市承载功能实现新提升。这些年来， 某某市先后完成了 20 余条景观道路建设，新建和改造了一批绿化广场和 公园，完成了河西大堤绿化带建设，新增城区公共绿地面积 6 万多平方米， 城区人均公共绿地由 4.2 平方米增至 7.97 平方米，人居环境大为改善。
近 5 年来，新增城市道路 60 公里，新、改、扩建城市主次干道 40 多条， 提质改造小街小巷 120 余条，城区人均道路面积到达 11.53 平方米，中心 城区已初步形成“五纵五横”的城市干道网状格局。某某市的文明创立工 作取得了阶段性的成效，为争创全国文明城市创造了条件，但从我们的调 查情况来看，某某市不管是创立工程上、创立载体上，还是城市管理、市 民教育上都还存在不少差距和问题。主要表现在：１、认识缺乏，重视不 够。少数部门、单位对中央、省、市关于精神文明建设的部署重视不够， 把经济建设与精神文明建设隔裂开来，无视了精神文明和物质文明相互促
进、相辅相成的作用，以致在工作中出现“一手硬、一手软”的问题，存 在“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的现象。有的存在厌战、抵 触情绪，认为创立全国文明城市是创立办的事，与己无关，表现在工作中 被动应付，消极对待。在实际工作上，重部署、轻落实，重形式、轻内容， 重突击、轻持之以恒的情况也很突出。有的职能部门习惯于老套路、老方 法，工作相互推诿扯皮，落实不够。２、资金困难，投入缺乏。在硬件上， 城市功能还不完善，市政、环卫设施破损、陈旧，跑、冒、滴、漏问题多， 局部路面、人行道破损，下水道、化粪池污水外溢，影响城市生产生活环 境质量。科技馆、图书馆、体育场及人均科普经费支出，每百人互联网用 户数，档案馆，贫困率，道路名称与公共图形标志，每５万人配备急救车 数，街巷根底设施，公交站点布局，校外活动与相关场所管理等，与中央 文明委公布的《全国文明城市测评体系》都有一定的差距。宣传文化阵地 建设问题在社区和农村尤为突出。除少数示范社区、精品村和省级文明村 外，不少社区和村部都存在宣传阵地、文化设施落后，图书室、电教室、 活动室和宣传栏、阅报栏等“三室两栏”不齐全，不标准。３、监管不力， 陋习严重。由于缺乏常态监管的教育和督查机制，导致违反“九不”标准 和《市民文明公约》的行为时有发生。一些突出的城市病，如乱占道、机 动车乱停乱靠、乱倒垃圾、乱张贴、乱搭乱建等得不到有效根治，严重影 响了城市容貌。４、考评弱化，奖惩有限。未能形成自我评价、专家评价、 群众评价三结合的评价体系，评优创先工作的科学化、民主化、合理化和 可操作性不尽人意；一些地方、部门在提拔和使用干部上侧重于看经济方 面的政绩，与精神文明建设的成效挂钩不紧；少数地方、部门和单位对精 神文明创立缺乏恒心，做外表文章，在评比突击上下功夫，无视根底性工 作，重评时、轻平时的现象较为突出。等等。二、创立全国文明城市的对 策和建议〔一〕建立廉洁高效的政务环境政务环境是城市文明水平的第一
环境，实现政务工作的高效率、透明化、便民化是创造全国文明城市的一 项根本要求。某某应该把握诚信政府这条主线，标准政务行为，着力打造 阳光政务、诚信政务、满意政务。建立廉洁高效的政务环境，必须坚持深 化行政管理体制的改革和创新。深化行政审批事项改革，按照合法、合理、 效能、责任、监督的原那么，切实减少和取消不必要的对经济事务的行政 性审批，对必须保存的行政审批工程要本着减少环节、明确责任、加强监 督、强化效劳的要求标准审批程序；进一步扩大相对集中行使行政处分权 试点工作，杜绝多头执法；进一步完善有形市场，标准招投标、拍卖等程 序，从源头上治理腐败；大力推进“电子政务”，加快各部门之间的联网， 逐步实现全市政府系统全面信息化；大力实行政务公开，增强工作透明度， 提高行政效率。推行“首问责任制”、“效劳承诺制”等行之有效的做法， 切实改进机关作风，提高效劳水平。大力实行权责利一致的长效管理体制， 充分发挥县市区的作用，增加基层工作主动性和责任感；建立文明创立、 城管工作年度述职测评制度，并与绩效考核制度有效结合起来，测评对象 全部由群众组成，群众满意度达不到 60％的主要领导停岗培训，群众满 意度超过 90%的重点使用。建立廉洁高效的政务环境，必须坚持标准行政 行为。建立市政府政务大厅，完善投资兴业一条龙效劳体系〔即一门式效 劳〕，快速方便办理业务。教育部门要标准收费，防止乱收费现象的发生， 并尽快将高中纳入义务教育保障范围；医疗卫生效劳要改善效劳流程，改 善效劳态度，倡导文明用语；创立文明城市工作应整体规划，防止新房刚 建又拆、新路刚修又补、新树刚栽又挖等现象；在政务行为中推广使用普 通话，政务接待应酬不陪酒；在勤政廉政中实行周例会、月点评、季总结 制度，加强机关干部作风教育。建立廉洁高效的政务环境，必须坚持搭建 政务交流平台。设立书记、市长信访接待日制度，建立市民与政府主要领 导定期网络沟通平台，听取市民意见；市长办公会等重要决策会议邀请市
民代表参加，让老百姓知道政府在想什么？准备做什么？设立政务效劳反 响窗口，让群众方便快捷的了解政务公开的内容；建立新闻发言人制度， 及时公开、传达信息、宣传解释政务行为，提高政府形象，确保公民知情 权；在市、区、乡政务大厅设置群众意见反响系统，在政府网站设立关于 标准政务行为的论坛；定期组织“公务员下乡下基层活动”，体察民情， 了解民意、交流民心，防止闭门造车或与市民信息隔断。〔二〕建立公平 公正的法治环境对于正在创立全国文明城市的某某来说，良好的法治环境 意味着坚实可靠的政府信用，诚信可托的民情社风，稳定有序的经营秩序， 而这些都必须依赖于完善的法制建设与务实有力的法治措施。深入开展法 治教育，提高全民的法律素质。营造良好的法治环境，就要从群众需要什 么、关注什么、盼望什么入手，开展多形式、多层次、立体化的法治教育。
要定期利用各种形式进行法制宣传，多发放创立文明城市、法制图解、维 权等内容的宣传小画册，做到市民人手一册。新闻宣传媒体要开设文明法 制专栏，畅通民意渠道，加大舆论监督，广泛开展多种生动活泼的普法教 育。加强社会治安综合治理，保障社会稳定。良好的社会治安环境是良好 法治环境的重要根底，要正确认识和分析当前的社会治安形势，坚持打击 各种社会丑恶现象，扫除黄赌毒，除黑打恶，有效遏制邪教和封建迷信活 动，确保一方平安。要建立健全法律援助与效劳体系，提高广阔市民的法 治意识和自我保护意识；发动和依靠群众，落实“打防管控”一体化措施；
做好预防未成年人违法犯罪的工作；依法打击刑事犯罪和严重经济犯罪；
抓住影响和阻碍全市经济建设和社会稳定的治安热点难点问题，组织专项 整治，努力创造良好的法治环境。妥善处理上访问题，维护群众合理诉求。
和谐社会是一个宽容平和的社会，创立文明城市，需要地企和谐，人与人 和谐。群众上访，是社会矛盾的一个突出表现，涉及群众的切身利益，处 理不好，就会激化矛盾，影响社会稳定。因此，要牢固树立为民意识，以
对人民群众高度负责的态度对待群众的诉求，认真处理好发生在各部门、 各环节的上访案件。要满腔热情地对待群众的来信来访，认真听取群众的 意见和要求，为群众解决困难和问题；开展信访案件和矛盾纠纷的排查处 理工作，对排查出的问题，严格落实责任和措施，限期办结，防止出现拖 延耽误；对办结的案件，加强回访和跟踪检查，确保取得群众满意的效果；
积极拓宽、畅通群众对公正诉求的通道，建立健全以预防控制、信息传输、 快速反响、协调配合等为主要内容的信访工作长效机制，做到有问题及时 发现，及时妥善处理，努力把问题解决在基层、解决在萌芽状态。严格依 法执法，确保市容环境文明有序。建立公共平安保障机制，完善 110 报警 效劳、公共消防、小区警务室、小区群防群治平安防范制度，坚决打击违 法犯罪行为，扫除黄赌毒等社会丑恶现象。对破坏公共设施、乱贴乱涂、 乱摆乱停等现象要加大打击力度。充分发挥社区的作用，加强社区与城管 的协同配合。民政、公安、卫生、城管等部门加强相互支持配合，加强流 浪乞讨人员救助工作。加强殡葬管理，坚决制止在城市街道上搭棚和吹打 弹唱等现象；制止在市内街道上燃放鞭炮，抛撒冥币纸钱等不文明行为。
加大未成年人进入网吧、娱乐场所的管理力度，设立“绿色网吧”，推行 网脉工程。〔三〕建立标准守信的市场环境把诚信建设作为精神文明建设 的重要内容，加强政府诚信体系建设，开展诚信主题教育和实践活动，各 行各业普遍制定职业行为标准，加强职业道德建设，推行公示制、社会承 诺制、生产经营信誉制，形成社会对政府部门承诺的监督网络，促进政府 公开、公平、公正地行使社会管理职能，按照法律法规程序办事。加强市 场监管、建立打击假冒伪劣欺诈经营行为的监督、投诉和处理机制，维护 企业和消费者的合法权益。窗口行业实行标准化效劳，行业风气满意度达 90%以上。广泛开展诚信主题教育和实践活动。全市要围绕诚信主题，积 极开展丰富多彩、各具特色的宣传教育活动，广泛弘扬诚信意识，牢固树
立诚信为本、操守为重的观念。尤其要广泛开展“诚信兴业、文明效劳” 宣传教育活动，引导市民充分认识讲诚信与自身利益的密切关系，树立良 好的职业道德，从不说谎、不作弊、不制假、不售假、不欺诈等一言一行、 一点一滴做起，在社会做个诚信的公民、在单位做个诚信的建设者、在家 庭做个诚信的使者。集中整治诚信缺失的突出问题。各级主管部门要从群 众反映强烈、社会危害严重的突出问题入手，集中开展整治活动，严肃查 处各种诚信缺失的典型事件。法院、工商等部门对经济交流中的不诚信行 为要加大打击力度，社会各界对不诚信记录要有知晓权。要加强医疗环境 的文明建设，打击医闹。严惩不讲诚信、欺行霸市、以假乱真的经营行为。
加强市场监督，严厉打击假冒伪劣产品及以次充好的行为，标准相关执法 部门的执法行为，严禁搭车收费或变相收费。加大出租车行业的监管力度， 加强出租车司机的教育。把农贸市场定位为公共设施，进一步加大农贸市 场管理。建立健全诚信建设的相关制度。积极探索综合运用教育、经济、 行政、法制等多种手段，从法制上、体制上、机制上解决诚信缺失问题， 建立健全社会信用体系，使守信用的人和单位得到好处和便利，让不守信 用的人和单位受到制约和处分。坚持标本兼治，建立完善职业道德标准和 效劳标准，把诚信建设的目标要求融入科学有效的日常管理工作中。建立 有效的社会监督机制，把加强行业自律与完善社会监督结合起来，通过开 通老实守信效劳热线、聘请专门的监督员、群众评议行风、企业评议管理 部门、基层单位评议上级机关、人民群众举报投诉等途径和方式，广泛发 动社会力量，推动诚信建设。加大对失信行为的惩罚力度，以提高失信本 钱遏制失信行为。抓好诚信建设的示范活动。把集中治理和活动带动结合 起来，运用载体，抓好重点，发挥示范效应，推进标准守信市场环境的建 设。重点抓好创立老实守信单位、百城万店无假货、运营场所“文明风景 线”等活动，通过他们展现某某市民文明风采、诚信品格。行业效劳质量
必须民生优先，大力开展创文明岗、文明号活动。要加强对窗口行业效劳 质量的监管，加强行业职工的诚信教育，让市民吃上放心药、放心菜、放 心水。〔四〕建立健康向上人文环境人文环境，是一个城市的文化价值、 道德标准、社会风气乃至制度、法律建设的总和，是构成一个城市软环境 的重要方面。健康向上的人文环境，不仅能提高城市的凝聚力、吸引力， 对经济开展具有重要促进作用，也是现代社会开展的重要内容和目标，是 一个城市走向文明进步的必然要求。大力加强公民道德建设。认真贯彻落 实《公民道德建设实施纲要》，广泛深入地开展爱国主义、集体主义和社 会主义教育，进行社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，努力 在全社会形成共同理想和精神支柱，形成健康向上的社会风气。加强科普 宣传教育，倡导科学、文明、健康的生活方式。开展文明礼仪宣传教育月 和文化活动周，提高市民素质。在媒体开辟“不文明行为曝光台”，加大 舆论监督力度，加大对不文明行为的曝光处分力度，加大对各职能部门履 行职责情况的监督力度；在人口流动大的广场建立电子屏幕宣传窗；大力 弘扬见义勇为行为，宣传推介其典型事迹，并对其实行重奖。健全学校、 社会、家庭“三位一体”教育网络，在社区、学校和局部单位开设文明大 讲堂，深入推进开展小手拉大手活动；大力开展“绿丝带”、“小黄帽” 等形式的公益活动，引起社会认同，让全民参与文明城市的创立。积极开 展群众性精神文明创立活动。以争创全国文明城市创立工作先进市为载体， 深入开展文明单位、文明村镇、文明社区、文明家庭等活动，夯实创立工 作根底，推动社会风气、公共秩序、生活环境和社会效劳的全面改善。加 大文明市民的评选、表彰和宣传力度，深度挖掘某某“伟人故里，文明某 某”的城市底蕴，大力弘扬和创立市民文明工程，杜绝讲脏话等一切不文 明的行为，并对局部市民乱扔垃圾、不适宜场所吸烟等不良行为实行处分 制度，提高市民的整体素质。在主要道路和繁华地段设立流动公厕，承包
给下岗失业人员进行管护，既为局部下岗失业人员提供就业岗位，又解决 某某上厕所难的问题。不断繁荣社会文化事业。把握正确的舆论导向，营 造良好的舆论气氛。坚持一手抓繁荣、一手抓管理，保障文化事业健康开 展。抓好伟人文化、民俗文化、湖湘文化等文化资源的系统开发，丰富城 市文化内涵。积极组织一些文艺、娱乐活动，丰富市民业余文化生活，引 导市民进行正确健康的文娱活动。在节假日，广泛组织开展内容丰富、形 式多样的广场文化活动，邀请戏曲名人和团体演出，丰富群众精神文化生 活，为建设和谐某某营造良好气氛。政府部门还可下拨社区专项资金，用 于推动社区文化团队，老年效劳等社区民间组织的开展。〔五〕建立安居 乐业的生活环境一个安居乐业的生活环境，不仅是创立文明城市的指标， 更是城市开展的最根本因素。这样一个环境，表达着城市生活细节的全部 内容。建设安居乐业的生活环境，须从规划、建设、管理着手，突出某某 特色，绿化、美化城市人居环境，不断完善城市的效劳功能，提升城市的 整体形象。要坚持以规划为龙头，进一步强化市区规划的整体性，优化各 种资源配置，做好市区老城区改造，加快中心城区建设步伐。要加快城市 根底设施建设，全面推进污水处理、管道燃气、供水管网改造等市政重点 建设工程，进一步完善城市功能。要加强城市管理，实现城市管理权力的 真正下移，让城市两区及其街道、社区有相应的责任和义务，以及必要的 行政执法权和处分权〔可采取委托授权的方式〕，并把政府、人力、资金 相应的下放到基层，做到责权利相统一、效率和效益相一致。要加强城市 环境卫生管理，在加强专业队伍建设的根底上，以街道〔镇〕为单位，招 募“清洁某某”志愿者，组建小区“卫生自管员”队伍，催促卫生管理制 度落实，并及时通过市、区〔县〕、街道〔镇〕、居〔村〕委会四级反响 网络反映发现的问题，抓好城区大街小巷道路的综合整治，认真解决脏、 乱、差问题，去除公共场所卫生死角。加强城区公交车、出租车等交通管
理，创立智能化动态交通管理监控系统，安装交通隔音墙，禁止车辆乱鸣 笛，降低车辆噪音，实行公交优先，切实解决上、下班顶峰期，车辆堵塞 严重，的士、公交车乱停、乱靠的问题，为市民创造一个便利、和谐的交 通环境。要对城区内各类横幅、户外广告栏进行全面检查，去除各类非法 设置广告，更新破损、陈旧招牌和标志。要加快河东新区配套设施建设， 科学合理布局学校、医院、商业网点、农贸市场、银行等公共设施。〔六〕 建立可持续开展的生态环境遵循生态规律和循环经济理念，坚决不移地实 施可持续开展战略，走生产开展、生活富裕、生态良好的全面、协调、健 康、可持续开展之路，真正把某某建设成为生态经济兴旺、生态环境优良、 人居环境优美、生态文化繁荣、经济社会与资源环境全面协调可持续开展 的生态文明城市。重点要建立和完善五大体系：一是建立协调开展的生态 经济体系。通过加快经济结构调整，推动生产与消费结构优化升级，构建 城乡互益的生态产业链，大力开展生态效益型工业和生态农业，积极开展 生态旅游业。二是建立可持续利用的资源保障体系。培育和保护森林资源、 湿地资源，合理利用与保护水资源、土地资源、矿产资源。三是建立舒适 优美的人居环境体系。稳定人口出生率，减轻资源承载力，创立生态城镇， 打造绿色社区，改善农村居住环境，建设生态村庄。四是建立文明健康的 生态文化体系。培育生态文明观，倡导绿色生产观，弘扬绿色消费观，崇 尚文明生育观。五是建立保障有力的科教支持体系。注重科技开发创新， 开展生态技术的根底研究，推进生态科技成果转化，组织实施可持续开展 科技示范，建立健全生态建设技术效劳体系，加强生态市建设的人才培养， 积极开展生态科普教育。环境质量方面建议细化环境指标进行监测和定期 公示，并进行原因分析，发动全社会力量维护环境质量。要通过各种有效 措施，实施市民环保、环卫、社会公德素质教育，对损坏公共设施、破坏 环境卫生的人和事处以罚金，情节恶劣的还可予以通报或公示。要严格把
关各类企业、效劳场所的环保审批手续，尽快淘汰一批污染严重的企业。
切实发挥检察机关民事行政监督的力量，对影响生态环境的事件或造成污 染的事故、事件，由检察机关向被告单位提起公益诉讼，使不特定的受害 人或人民群众的健康、财产利益得到维护，也使破坏生态环境的行为受到 法律制裁。
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