下面是小编为大家整理的下一阶段物业工作设想pl,供大家参考。
下一阶段物业工作设想 经过十个月在华润公司的物业工作以来， 通过大家的努力已初步取得成效， 但一年的物业合同即将到期， 如何将我们的工作开展得更上一层楼， 顺利地渡过这一非常时期， 是作为管理者现阶段必须考虑的 首要问题， 对下一阶段物业工作我个人想从两方面着手：
一是从内部加强管理， 提高服务质量， 二是争取外援与华润主管部门搞好沟通关系， 。
设想如下：
一． 内部管理方面：
1.物业办公室：
前期工作一直缺乏前瞻性和协调性， 无法起到领航的作用， 现从以下四方面进行改观：
1）。
制定每月工作计划并布置落实。
为提高各部门的工作效率及部门之间的工作协调， 近一月之内每天上午 9:00 召开各部门领班以上工作会议， 将每天工作安排情况作汇报， 下午 16:00 各部门将作工作落实情况作汇报。
办公室负责汇总总结并做指导意见， 做到今日事今日毕。（上述时间安排待工作有起色后， 视情可改为每周一次）
每月 30 日由办公室根据计划落实情况对各部门进行考核。
每月将考核情况通报给总公司及下属各部门。
2）。
办公室加大管理力度。
针对各部门的不同情况采取调看监控录像、 现场蹲点、 跟踪指导等方式提高员工的责任心。
并做好物业台账。
3）。
针对人员素质薄弱的部门出台各岗位培训计划。
重点在保安
部。
对培训仍达不到标准予以经济罚款或除名处理。
4）。
每月不定期地组织两次自查。
每月底到总经办签署服务质量意见反馈表。（近期目标等级为：
良好）
4）。
成立创优领导小组， 完善各类台账。（该项工作于 8 月底完成）
2． 保安部：
保安部现在出现了两级分化的局面， 好的同志已得到了华润的一致认可和表扬， 但占得比例较小。
而大部分的员工由于自身素质问题或培训不到位， 出现了处理问题不灵活、 无责任性的被动的工作局面。
另外还出现了各岗位协调脱节的现象。
要打破这个局面将从以下几方面着手：
（近期目标为无投诉事件的发生）
1）。
对表现好的员工加大嘉奖力度， 留住资源。
2）。
对形象岗进行行为举止、 礼节礼貌、 应变能力的培训和督导，保证第一印象。
2）。
对表现不好的员工进行再培训， 如培训后仍不为我所用者，予以辞退。
3）。
每天调看各班次的录像资料做好记录， 发现问题立即解决。白天由管理层负责蹲点保安部， 重点在门岗、 巡逻岗， 中夜班由秦梦龙负责采取跟班或查岗等方式进行督导。
4）。
充分发挥监控的作用， 要求监控人员每班对当班情况进行如实汇总。
3． 工程部：
1）
建立工程维保计划台账， 并责任到人。
2）
通过总经办获知各类工程合同的相关内容， 知道目前我方该做什么和怎么做。
3）
对要求工程部做的延伸服务工作做好员工的思想安抚工作，稳定人心。
4）
继续招聘技术人才， 增加技术力量。
4． 保洁部、 客服部：
目前这两个部门人员情况、 服务质量相对稳定。
但仍要加强细节管理。
由于保洁部员工中相当一部分人没有文化， 没有主动服务意识， 因此出台细化的保洁计划显得尤为重要。
客服部自开业以来一直受到好评， 但服务标准还有待提高， 而且很快面临的是有些员工即将结婚， 因此下一步计划是要招聘新员工进行替代。
二.争取外援方面：
前期与总经办的沟通方面尚欠积极主动， 造成了工作的被动性，我想根据总经办三位主管领导的特点采取“抓住中坚力量， 多提合理化建议， 创造建立沟通渠道， 掌握对方动态” 的方式， 创造良好的合作氛围。
每月主动征求各主管领导的意见， 汇总制定应对措施后上报公司。
平时对对方提出各类服务质量上的问题立即彻查， 并有回复； 对对方提出增值延伸服务合理安排并做好记录，为以后续签合同做好准备。
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