【税务总结】张北县国家税务局纳税服务股2015年上半年工作总结【范文精选】
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【税务总结】张北县国家税务局纳税服务股2015年上半年工作总结【范文精选】

2023-05-30 17:20:11 来源:网友投稿

张北县国家税务局纳税服务股2015年上半年工作总结上半年以来,纳税服务股在市局、县局领导的正确指导下,在其他股室和分局的支持配合下,紧紧围绕服务区域经济发展的大局,以纳税人需求为导向,在工作中不断创新下面是小编为大家整理的【税务总结】张北县国家税务局纳税服务股2015年上半年工作总结【范文精选】,供大家参考。

【税务总结】张北县国家税务局纳税服务股2015年上半年工作总结【范文精选】


张北县国家税务局纳税服务股2015年上半年工作总结


上半年以来,纳税服务股在市局、县局领导的正确指导下,在其他股室和分局的支持配合下,紧紧围绕服务区域经济发展的大局,以纳税人需求为导向,在工作中不断创新服务理念,拓宽服务领域,完善服务体系。现将主要工作总结如下:

一、积极与地税局加强工作协作,做好纳税信用评价工作

为加强税收信用体系建设,促进纳税人依法纳税,维护纳税人的合法权益,进一步提高税法遵从度,根据《河北省国家税务局河北省地方税务局2014年度纳税信用评价工作实施方案》(冀国税发〔201558号)精神,接到市局通知,我局立即联合地税局成立了纳税信用评价委员会,加强联系,密切配合,统一安排部署。并制定了纳税信用等级评定工作实施方案,国、地税各设1名联络员负责国地税共管户的资料数据传递,明确受理范围,有计划、有步骤、分阶段、积极稳妥开展此项工作我局迅速开展工作,并积极与地税局加强工作协作,圆满地完成了此项工作。省局初次下发参评户数和补充参评户数共272户。经过国税、地税部门联合评定,我局参加评定的企业共272户中,认定A级纳税人11户,B级纳税人 84户,C级纳税人170户,D级纳税人7户。同时根据市局的要求,对所有参评企业进行了复评,认真审查初评的各项评分情况,未发现有评分不公或不到位的情况。评价结束后,按照省市局的通知要求,我局对2014年度信用等级评定的11户户A级纳税人分别在区局办税服务厅及公告栏按照统一格式就其纳税人识别号、纳税人名称、评价年度、纳税人主管国税机关等内容进行发布;BCD级纳税人:在办税服务厅综合服务窗口的每台微机的桌面拷贝《2014年度纳税人纳税信用计分情况统计表》电子表格,供纳税人查询,另外将《2014年度纳税人纳税信用计分情况统计表》打印分发至综合服务窗口及值班长岗,为纳税人提供便捷的查询服务。对于被评为D级的7户企业,为了避免负面影响,我局要求分局长亲自面谈,做好解释工作,同时加强正面引导,顺利完成纳税信用评价结果的发布工作。对评定为ABCD级的企业实行分类管理,对A级纳税企业在税务检查、纳税申报等方面给予一定的激励优惠措施,通过新闻媒介、税务网站、办税服务厅公告、县局张贴栏公布等形式宣传A级纳税人名单,享受绿色通道服务、定期服务、上门服务、预约服务等各项服务措施,鼓励其继续保持A级信誉,争当A级纳税人。对B级纳税人除日常税收征管外,重点加强日常涉税政策辅导、咨询和宣传等纳税服务工作,帮助其改进财务会计管理,提高依法纳税水平;对C级纳税人,作为重点监控对象加强管理;对D级纳税人,依照税收法律、行政法规的规定收缴其发票或者停止向其发售发票,并将其列为重点监控对象,正确引导,强化管理。通过纳税人信用等级评定,促进了征纳双方形成良性互动,纳税信用等级评定工作已经取得了初步成效,提高了纳税人依法纳税的意识和能力,有助于市场主体社会信用和商誉的形成。为加强税收信用体系建设,提高纳税人税法遵从度,进一步优化纳税服务,让纳税信用等级为A级的纳税人在涉税业务办理过程中享受更加高效便捷的服务,按照《纳税信用管理办法》(国家税务总局2014年第40号公告)和《张家口市地方税务局 张家口市国家税务局 中国建设银行份有限公司张家口分行关于向纳税信用A级企业提供“纳税信用贷”服务项目的通知》(张地税发[201565号),国税局、地税局和建行三家联合推出纳税信用A级纳税人“纳税信用贷”服务项目。把A级纳税人名单及时提供给了当地建设银行,方便纳税人享受诚信纳税带来的红利——“纳税信用贷”服务项目。同时我局在日常活动中开展多种形式的服务A级纳税人的措施:享受绿色通道服务;定期召开A级纳税人座谈会,广泛征求纳税人意见;无偿通过新闻媒介、税务网站、办税服务厅公告、县局张贴栏公布等形式宣传A级纳税人名单,提高其社会形象和知名度,并接受社会监督;上门服务;预约服务等。

二、全力做好纳税服务重点工作,使“便民办税春风行动”各项措施落地生根,纳税满意度再上一层次

接到《张家口市国家税务局关于印发<深入开展“便民办税春风行动”实施方案>的通知》(张国税发〔201537号)文件精神,我局立即召开会议,成立了“春风行动”领导小组,由一把手亲任组长,明确各部门职责,并详细制定了相应的实施方案,确保积极有效地展开“便民办税春风行动”,确保各项措施落到实处,也切实提升了纳税人满意度。

(一)踏实推进,便民春风强吹不止

按照市局《深入开展“便民办税春风行动”实施方案》的要求,我局深入开展了一系列工作。一是按照市局的统一部属按时完成了生产企业免抵退税审批权下放的各项准备工作,岗位设置、人员培训、模拟测试均做到准确无误,确保了《全国税务机关出口退(免)税管理工作规范(1.0版)》在41日按时推行。4月份首次为马利食品办理了出口退税55万元,整个办理流程规范到位。二是《全国县级税务机关纳税服务规范》2.1版自201531日起正式实施。我局按照上级局的具体要求,对《规范》推行实施工作作出周密部署,确保《规范》在全局顺利推行。《全国县级税务机关纳税服务规范》推行以来,我局积极按照市局《全国税务机关纳税服务规范》落实工作任务分解表安排的具体内容、工作时限、工作标准不折不扣地认真落实。严格控制好各个工作节点,县局党组多次召开会议,对此项工作加强组织和协调,统筹安排调度相关部门人员做好各项基础工作,确保了31日顺利实施。规范已运行三个多月了从目前情况来看,整体运行比较平稳,各项工作稳步开展。三是于51日顺利推行了《全国税收征管规范(1.0版)》,58日我局举行了全员培训,并对后续工作进行了安排部署。参加市局培训的师资人员还分口进行业务培训。针对征管规范和金税三期的有关学习应用,我局计划在626织一次业务竞赛,分笔试和上机操作测试。目前文件已下发,各业务部门全员正在做参赛准备。四是不折不扣落实好行政审批制度改革,对于取消的各类审批项目均在大厅公示,确保执行到位。五是认真落实税收优惠政策。利用纳税人学堂、办税服务厅等方式强化对小微企业、固定资产加速折旧、减免税备案等事项的宣传辅导和政策解读;特别是当前正值所得税汇算期,我们按照纳税服务规范有关优惠政策备案事项的调整要求,统一规范纳税人提交资料,在办税厅还设立了小微企业税收优惠咨询专岗,有关优惠政策上墙告知,确保优惠政策全面贯彻落实。目前,我局累计对100户享受优惠政策的小微企业进行了企业所得税减免,政策受惠面达100%;所得税科在实地检查后对工作效果给予了肯定。在固定资产加速折旧工作中,其中1户企业享受固定资产加速折旧新政策企业从累计正常折旧额3万元达到了加速折旧额11.96万元,效果非常明显。六是进一步提高服务效率。继续落实好2014年“春风行动”推出的提速政策服务、登记办理、发票领用、多元办税、涉税审批、投诉处理和减轻资料报送、表单填写、税务检查等6提速3减负措施;积极稳妥推进“三证合一”工作,我局与工商部门就工商登记制度改革进行联合办公,初步摸清了登记底数。同时,不断加强纳税人学堂建设,扎实组织纳税人学堂活动月活动,上半年组织大规模培训6。参加纳税人1200人针对我县农林牧业户规模大的实际情况,对近200户农林牧企业开展了减免税备案、所得税申报、网上办税厅等业务的培训和现场辅导互动。6月份,在组织小规模存量纳税人培训中,451户纳税人接受了培训,197户现场进行了发行。七是进一步完善多元办税。重点是严格落实“全市通办”服务,明确提出对拒绝为不是本地的纳税人办理业务的行为发现一起查处一起。此外,我们还重点加强对网上办税服务厅和掌上河北国税的推广应用,登录率和办税率均达到了考核要求。在推广过程中,我们重点通过纳税人走访、纳税人学堂、办税服务厅等渠道手把手辅导、面对面教授,积极引导、辅导纳税人主动应用。同时,还集中组织了局内掌上河北国税的全员培训。特别是短信服务功能得到了一线人员的普遍好评。八加强国地税合作。今年我局协同地税部门在4月税收宣传月开展了“新常态 新税风 税收助力奥运 诚信铸就未来”税收宣传系列活动,在县电视台播放了便民办税五环宣传片。燕赵都市报、张家口日报均给予了报道。同时,还顺利完成了纳税信用等级评定、金税三期上线前的基础户籍信息比对工作,对国地税联合办税事项也开展了前期调研。九是优化大企业税收服务。我局组织召开了纳税人座谈会,收集意见大企业的意见和建议,及时响应涉税需求,组织实施专业辅导,及时提醒涉税风险。同时利用纳税大走访机遇,各大企业分别由局领导带队进行走访,听取他们的呼声,对提出的意见和建议进行及时整改。办税服务厅综合服务窗口建立大企业绿色通道,随到随办。6月份,我局由局长带队深入伊利、博天、马利等11户纳税信用A级企业中宣传“纳税信用贷”。

(二)细致开展,服务规范落到实处

一是对《全国税务机关纳服规范(2.1)》活页更新和落地情况进行了全面落实,在办税服务厅摆放了《全国税务机关纳服规范》全本供纳税人查阅;窗口人员人手一册《全国税务机关纳服规范》活页供随时翻阅。二是多形式搞培训。从规范1.0版到现在的2.1版,我局共组织了不同规模的6次培训,并对办税服务厅、分局及业务股室人员进行了重点培训,同时运用业务骨干精讲的方式,确保骨干做到精,其他业务人员做到通。特别是2.1版推行后,我局及时下发了更新说明,使一线人员及时了解升级版规范并在实际工作中对照学习,按照标准从优原则,明确了各服务事项的服务标准。对于存在的问题对症下药及时解决,确保严格按照服务规范要求的资料、流程和时限办理纳税人涉税业务。三是加强衔接。《全国税收征管规范1.0》推行后,进一步明确了办税服务厅与税源管理部门的工作流程和工作职责。特别是对于税源管理部门相比以前的一些工作流程发生了很大的变化。对此,我们一方面组织征管、分局、稽查将新规范内容学深学透,另一方面还要结合服务规范确保在程序上符合规范。对此,我们近期专门调整了办税服务厅“值班长”岗位,增加了税务分局、税政征管和纳税服务部门负责人和办税厅负责人一同担任“值班长”。通过实际操作,增强两个环节人员对两个规范衔接的理解,确保前后台工作有序衔接。四是积极借鉴外部经验。我们抓住上级领导检查工作等机会,就纳税服务规范中规定的有关内容与实际操作中存在的困惑及时做了详细分析、汇报,通过与省、市局领导充分交流沟通。同时,我局在4月份还由局长带队组织征管、税政、办税厅、纳税服务等部门负责人到涿鹿县国税局观摩学习。通过学习先进单位的工作理念、工作方法和工作流程,进一步开阔了思路,解放了思想,提高了认识,也进一步发现了我们自身的工作不足。

(三)多处着手,满意程度不断上升

今年年初,我局就制定了提升纳税人满意度工作方案及深入开展“纳税人大走访”实施意见,召开专题会议进行安排部署。期间,逢会必讲纳税人走访工作,不断加强过程监督。按照市局统一部署,一是认真开展走访工作。我局成立由局领导任组长,抽调各税务分局、税政股、纳服股组成六个工作组深入到119个重点企业开展走访,各分局还对起征点以上管辖户进行了走访。编印了纳税人满意度调查宣传材料1200份分发到纳税人手中。目前,全局所有812户缴税纳税人全部走访完毕。县局党组还召开纳税人走访工作汇报会,专题听取各工作组、各分局的情况汇报,并就有关走访情况进行查漏补缺,对发现的问题制定整改措施。610日前,县局5位党组成员全部完成第一轮100户抽查和模拟调查工作,为迎接满意度调查打下良好基础。二是除了按照市局统一要求进行纳税人大走访,收集纳税人意见之外,我局还利用纳税人学堂组织的各种培训机会,广泛接触纳税人,提升纳税人满意度。尽可能多的接触纳税人,做到逢培训必开展满意度调查。期间,发放500多份满意度调查表就上一年中纳税人满意度较低的项目广泛征询纳税人意见。同时,每次培训都安排人员“一对一”指导纳税人如何使用网上办税厅和手机办税客户端,方便纳税人自助办税。三是针对上一年纳税满意度不高的项目进行集中攻坚,积极自查,寻找满意度不高的根本原因,并且将需要提升的项目按月进行整改,争取弥补短处,使纳税人满意度排名靠前。四是大力度开展“微培训”、“微调研”、“微宣传”等小班式服务,打造服务针对化、随时化、随地化。三个分局都分别建立了微信群,与所辖纳税人保持密切互动,效果良好。目前,受益纳税人500余户,得到纳税人好评。五是加强办税服务厅建设。上周,我局对办税厅进行了调整,优化办税厅结构,将纳税服务股、收入核算股从办税厅撤回,重新调整办税厅人员分工,重新明确了职责,重新设置办税窗口,调整功能分区,增设自助办税设备和双屏显示设备,统一制作服务标识。目前,这项工作正在调整。本月市局委托第三方进行纳税人满意度调查,我局取得了第三名的好成绩。

三、做好注税工作,组织召开注税工作三方沟通座谈会

618日,张北县国税局组织尤尼泰、张家口永信、张家口大正税务师事务所,涵盖纳税大户、营改增户、小规模纳税人等多种行业12户纳税人和相关税务干部召开了注税工作三方沟通座谈会。  

会上,主管局长就注册税务师行业在税收工作中的作用、张家口税务师事业发展状况、前景作了简单阐述。事务所代表介绍了各自的服务项目及与税务机关、纳税人合作的成功案例。同时,向税务机关提出了:希望在每年的税收宣传月中能够参与活动,共同宣传;希望能够参加、列席税务部门业务会议,共同交流、学习;希望在纳税人学堂培训中可以由事务所税务师提供免费培训三点建议。纳税人代表也就企业发展情况、会计账目处理、企业集团不定期内部审计、政策掌握情况等事项进行了说明。最后,三方就管网费和接口费会计处理、营改增后税负情况等事项进行了充分交流。此次座谈会起到了抛砖引玉的作用,增进了三方的理解,提高了认识,形成了共识,为继续完善三方沟通机制,最大限度的方便纳税人,实现三方共赢打下了坚实的基础。

四、存在的问题

一是纳税服务的主动意识仍不到位。目前,感觉基层的纳税服务意识是提高了很多,但还是存在管理和服务两张皮的现象。如何在第一时间将我们在优化服务手段、落实优惠政策、减少行政审批等方面出台的新举措送到纳税人手中,对于纳税人来说才是最实际的东西。这方面我们还缺乏在日常管理中自觉主动服务的意识。

二是宣传力度还需继续加大。如网上办税厅、掌上办税厅的登录率、使用率不高,部分纳税人对于自助办税的使用还不够熟悉,享受到实效的纳税人还不够多。当然这里面也有网络、设备等客观制约因素,但还需要进一步加大宣传辅导力度。

三是对有关业务规范还需要进一步强化培训和检查。从目前情况看,在实际运用中,我们在对部分规范内容的理解上还不是很到位,掌握的熟练程度也有待提高。在对部分事项的操作上认为还不够符合实际。同时,对纳税人也需要加强引导,让纳税人尽快了解有关工作程序。

四是在工作落实上,开展的各项工作多是按部就班,缺乏创新,亮点不多,也影响了绩效考核的成绩。

五是在征收管理、纳税服务两个规范的落实中,我局遇到了不少疑问,使实际操作缺乏根据,造成工作阻力。

五、改进措施

一是进一步加大政策宣传力度,通过信平台,微信、税企通、公告栏、发放宣传资料等多种形式让纳税人心知,对过培训,工作交流、业余时间自学让税务人员熟知.二是转变税务人员思想观念,理解管理和服务、征收和服务的内涵,明白征纳双方的权利与义务意识,需要税务部门提供的服务必须首先提供到位,防止出现按习惯性思维想事,按旧有的政策操作的错误做法,操作的错误做法,让征纳双方都做到办明白税。三是进一步优化工作流程,建立办税厅与分局及征管税政部门的工作流程信息传递制度,提高资料内部流传的效率和质量,减少纳税人的办税负担。四是继续加强局领导值班制度,实行AB岗,保证在办税服务厅不脱位。五是纳税人大走访基本结束,继续对纳税人进行回访,从中发现问题,进行整改。

六、今后的工作

(一)转变思想,提高认识

一方面,从班子成员和中层干部做起,提高思想认识,将纳税服务工作真正作为本单位的核心业务,摆在突出位置,切实抓长、抓实、抓出成效。建立局领导值班长制度,五位局领导分别带领各分局长及纳税服务股、征收管理股负责人分为五组,工作日到办税服务厅值班,提升对纳税服务的认识,实时解决工作中遇到的问题。另一方面,以绩效管理为切入点,通过考核指标、个人工单等多种形式,将提高纳税人满意度的各项工作与绩效管理紧密结合起来,使各部门之间形成有效互动,使全体税务干部参与到这项工作中,共同提高服务水平。

(二)加强宣传,注重培训

创新方式,拓宽渠道,加强宣传。一是探索建立多形式的宣传渠道,网络、微信、QQ群等,虽然受众面有了,但真正的效果还有欠缺。真正见效果的,目前感觉还是面对面的宣传。通过日常的入户工作,边工作边辅导,包括充分利用纳税人学堂等阵地,扩大受众范围,将最新的、纳税人最关注的税收政策第一时间传递给纳税人,真正产生效果;二是在现场辅导、纳税人学堂培训时与纳税人充分沟通,使纳税人了解纳税人满意度调查,并在接受调查时如何答复。

健全学习机制,提高税务干部综合素质。一是要加强办税服务厅工作人员、税务管理员、稽查人员等纳税服务一线干部的素质教育,抓好日常政治学习,提高服务意识,增强做好纳税服务工作的责任感和使命感;二是突出抓好税收业务知识和岗位技能培训,对《全国县级税务机关纳税服务规范2.1》、《全国征管规范1.0》最新税收政策和相关涉税法律法规、税收征管知识和征管规范、系统业务软件的应用和操作、相关办税业务工作流程、税收礼仪和沟通技巧等内容开展培训,使广大干部职工政策水平、业务技能、工作质量、办事效率明显提高。本月26日县局将组织业务考试,从中发现知识欠缺,再加以培训学习。

(三)注重细节,提高效率

按照《国家税务总局办公厅关于进一步做好办税服务厅窗口服务工作的通知》继续加强办税服务厅建设,保持环境整洁,着装规范整齐,标识标牌清晰,用语礼貌文明,态度热情周到,引导标准到位。严格按照《全国县级税务机关纳税服务规范2.1》《全国征管规范1.0》规定的流程、实现、报送资料等要求办理涉税业务,让纳税人享受到规范、标准、便捷的现代化办税服务。加强办税服务厅的自我监控力度,把服务态度、仪容仪表、办税环境、领导带班及各项服务制度的落实等作为监督重点,尽早发现问题,解决矛盾,避免出现争端。

全面运行“一次性告知”、首问责任制、“零障碍”服务。按照岗位业务需要、纳税人数量和需求进行统筹规划,合理调整岗位设置,灵活调度窗口工作人员,方便纳税人及时办理涉税业务。充分利用税务信息资源,为纳税人提供增值服务,逐步扩大“免填单”、全市通办、自助办税等办税渠道,切实方便纳税人。充分利用“税企通”办税服务平台,提供预约服务,做好办税高峰的纳税人疏通引导及解释工作,尽可能避免出现拥堵、排队现象。安排专人负责网上咨询互动服务,及时查看纳税人在网络平台上提出的问题需求并给予专业性解答,避免因问题无人答复导致纳税人的不满。


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